[摘要] 没有体验过“老旧散”的痛苦，对“有人管”的满足感就不会如此强烈。“我们家这栋楼被弃管多年，暖气、水、电出了问题过去根本找不到人修。今年，在社区的帮助下，有了物业公司管理，前段时间，我家屋顶漏水，物业工作人员很快就给修好了。”家住朝阳区北安社区文化厅宿舍的岳女士日前这样对记者说。
没有体验过“老旧散”的痛苦，对“有人管”的满足感就不会如此强烈。
“我们家这栋楼被弃管多年，暖气、水、电出了问题过去根本找不到人修。今年，在社区的帮助下，有了物业公司管理，前段时间，我家屋顶漏水，物业工作人员很快就给修好了。”家住朝阳区北安社区文化厅宿舍的岳女士日前这样对记者说。
试点过程中，北安社区创新实践老旧散住宅区物业服务一体化模式，成立了社区物业服务中心，打破产权边界，进行统一物业管理服务。物业服务中心实施“网格化、菜单式”的服务模式，将社区分为3个大网格，开展“五项管理”、“五项服务”，即“房屋设施设备管理、环境卫生场所管理、治安车辆秩序管理、绿化美化亮化管理、消防监控安全管理”，“共用部分维修无偿服务、自有部分维修有偿服务、业主需求签约服务、老弱病残跟踪服务、孤老特困无偿服务”。
据统计，北安社区开展统一物业服务以来，已为居民解决供暖、供电、供水、燃气等方面难题1058个，社区内个体服务网点为居民提供的菜单式服务已达32项。
在朝阳区，像北安社区这样的老旧散住宅区有45个，还有11个物业弃管住宅区，涉及人口30余万。现在，该区已将老旧散住宅区改造列入全区“十二五”规划和民生行动计划，提出用5年时间，完成对这56个住宅区的改造任务。今年，朝阳区结合“暖房子”工程，对长飞学院小区、湖西燃气居住区等10个老旧散住宅区进行了包括绿化、巷道改造、排水管线翻建等在内的环境综合整治，极大改善了这些住宅区的居住环境。
同时，朝阳区按照“政府引导、居民自治、绿化管理、逐步市场化”的原则，按照不同区域、不同基础条件、不同产权类型，对老旧散住宅区进行分类管理，尝试推行协作物业、自治物业、保障物业、产权物业、协议物业五种物业服务管理模式。
下一步，朝阳区将在继续抓紧完成老旧散住宅区环境改造的基础上，重点落实居民物业自治委员会、社区物业服务协调委员会、业主委员会及社区物业服务协会的建立，进一步推广“超产权边界一体化服务”模式，力争到2015年，在56个老旧散住宅区实现物业化管理。
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