[摘要] 居民生活水平提高，消费结构也发生明显升级，由温饱型消费向享受型消费转变，由吃、穿型消费向住、行方面发展。
居民生活水平提高，消费结构也发生明显升级，由温饱型消费向享受型消费转变，由吃、穿型消费向住、行方面发展。
长春市消费扩张最快的一些新兴领域主要集中在：以私人汽车为代表的交通消费；以移动通讯和信息为代表的通讯信息消费；与住房相关的商品消费；以教育、旅游为代表的精神文化消费等。
目前由于行业存在诸多不规范行为，使为生活需要购买商品房居住的消费者合法权益屡受侵害，消费纠纷问题突显。尤其是一些经营者违法经营，钻法律的空子，又无视于消费纠纷解决；部分消费者缺乏自我保护的法律知识；而一些相关的法律法规仍不健全，使解决这类纠纷尚存在着很大难度，成为难点问题。
目前，长春市消协将陆续对消费者反映问题突出的行业和问题进行解剖。
“先交定金问题多”想退难
开发商在出售商品房时，都要求购房者先交纳认购定金，几万元不等。但购房者一旦下定后，想退定金很难。开发商在商品房预售时往往不直接与消费者签订商品房买卖合同，而是以签订“认购协议”的形式让消费者先交纳定金，这已成为房地产交易中的潜规则。
在出现的众多购房纠纷中，许多消费者在并不知悉所售楼盘的情况，只听信宣传，也没有看到房地产买卖合同之前就被迫交付了定金，在交付定金后，才发现购房合同中有无法接受的条款，即使对购房合同有异议，开发商也不让修改，否则就无法买到房子，定金也会被开发商视为违约金没收；有的是交纳了“定金”，而国家购房贷款政策发生变化无法履行贷款购房索回定金难；还有的在协议中明确约定了“定金”有关条款，即使是符合也别想退回；有的是购房者发现房屋是“问题房”，却因为被开发商单方面制定的格式合同“套牢”，导致定金泡汤。
“霸王条款”购房者无奈
消费者支付房款后，开发公司和物业公司还要求消费者交纳对讲门费、单元楼宇门、预交物业费等。消费者说：“销售商已抓住我们弱点，不可能选择退房，所以想一出是一出。”
案例：王先生于2009年8月3日以首付20％按揭形式，购买了长春市某地产商销售的公寓楼。此次购买住宅时就明确提出了有关单元楼宇门、房屋入户门、可视对讲、煤气安装费、有线电视费与物业费等有关入住方面的费用与配套设施品种型号的选用问题。当时售楼员明确的是：该楼属商住两用高档公寓楼，单元楼宇门、房屋入户门、可视对讲属房屋配套设施免费提供，但品种与展示样品的型号略有变化；入住费必交的有煤气安装费、有线电视费和物业费。在签订合同时采用的是《商品房买卖合同》标准示范文本，签订中没有任何书面添加意见。
由于开发商自身原因造成房屋不能按合同约定时间进行交付使用，直至2010年4月10日以后才明确可以办理相关入住手续。当王先生索要违约金时，得到的答复是：“违约金可以赔偿，但须另缴纳单元楼宇门、房屋入户门和可视对讲机费用合计4300元，这样算你要违约金就不合适了。”
■消协建议
长春市消协提出，一是建议加强规范房地产市场秩序。严格执行房地产开发市场准入制度，加强对房地产行业的监管工作，打击各类房地产违法违规销售行为，特别是要重点查处商品房虚假宣传、炒作等行为。尤其是对商品房预售、建筑、售后进行全方位、多角度的动态监管，使违法行为无机可乘。
二是加快信用体系建设，同时以建立信用保障资金为端口，保证消费者合理合法问题得到及时有效解决。
三是建立透明信息监督平台，对侵权企业、行为、类型予以真实曝光，警示消费。
四是要加强行业自律。
五是完善保护消费者合法权益的绿色维权通道。建立健全完善的消费者维权体制机制，为保证消费和谐，开创消费者权益保护工作新局面服务。
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