[摘要] 16日，记者从长春市住房公积金管理中心获悉，为提高管理效率和服务水平，方便广大市民，长春市住房公积金管理中心定于1月21日正式开通长春市12329住房公积金热线。
吉和网2013年1月16日报道 16日，记者从长春市住房公积金管理中心获悉，为提高管理效率和服务水平，方便广大市民，长春市住房公积金管理中心定于1月21日正式开通长春市12329住房公积金热线。
收取市话费免收信息服务费
据了解，现阶段，12329热线以人工接线服务为主，取代原有的公积金业务咨询电话88943401，为广大缴存单位及职工提供住房公积金业务咨询、办理流程、网点查询服务和投诉建议类等项基础服务。同时，继续保留85889500自助语音查询服务电话，为广大缴存单位和职工提供住房公积金账户信息查询服务。
“12329”服务热线实行周一至周五（法定节假日除外）五天人工接线服务制，服务时间为：上午8点30分至下午16点。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，只收取市话费，免收信息服务费。长春市范围内用户可直接拨打“12329”，外地用户拨打，需在此号码前加拨长途区号“0431”。服务热线开通后，可同时接听多部热线电话，可大大缓解职工拨打公积金咨询电话难的问题。
住房公积金中心在热线开通前做了大量的准备工作，制定了12329住房公积金热线工作流程、服务规范、应答题库，与各家运营商在技术上进行了充分沟通与协调，要求客服人员严格按照规程进行操作和服务，确保答复的统一性和准确性，力争为缴存单位及职工提供更加便捷、周到、高效、优质的服务。
住房公积金中心目前正在积极进行业务系统及客服系统的开发，待系统开发完毕正式上线后，将实现多渠道、全方位、高质量的客户服务。
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